Política de Trocas e Cancelamentos

Informações Gerais:

Nosso compromisso é com a satisfação do cliente e trabalhamos com a política de troca e devolução baseados no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

- Antes da compra

·        à descrição e ficha técnica do produto;

·        ao prazo de entrega do produto (pode variar de acordo com a região de entrega);

·        às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem/instalação do produto).

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

·        produto avariado no transporte;

·        embalagem violada;

·        acessórios ou itens faltantes;

·        produto em desacordo com o pedido;

·        falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Atenção, não aceitaremos reclamações sobre os itens acima caso o material seja recebido e não conferido no ato da entrega.

- Arrependimento – Depois da compra

De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão aceitas desde que:

·        sejam efetuadas por meio de contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

·        a mercadoria seja devolvida à Copa Verde Madeiras em suas embalagens originais (internas/externas), sem que tenha sido utilizada e com manual/acessórios que a acompanham, sempre com a primeira via do documento fiscal de venda.

- Antes da instalação

É obrigatório que o produto seja conferido pelo profissional instalador antes da instalação, se ele está totalmente apto para que seja instalado. Após a instalação, não serão aceitos trocas e/ou cancelamentos por qualquer motivo que seja.

Como solicitar a troca ou devolução e condições para a aceitação

Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail vendas@copaverdemadeiras.com.br para solicitar uma troca ou devolução.

Os itens devolvidos sem contato prévio com o SAC, fora do prazo estabelecido ou com o produto em desacordo com as condições para a troca ou devolução serão reenviados ao cliente.

O envio de um novo produto ou crédito do valor pago só será efetuado após a devolução dos itens para nosso Centro de Distribuição e análise das condições do item.

Para solicitar troca ou devolução de um produto comprado através do nosso site entre em contato com nosso SAC através do e-mail vendas@copaverdemadeiras.com.br, informando o motivo e o número do pedido.

Para a devolução do produto ou cancelamento do pedido o item recebido deverá estar fechado, em sua embalagem original, com todas as peças, componentes, acessórios e sem indícios de uso.

Caso o produto não esteja de acordo com as regras acima, a solicitação será cancelada e você receberá de volta os itens enviados.

Defeito no produto comprado

Caso o item comprado apresente defeito ou falha em suas funcionalidades, você terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para registrar a reclamação, solicitar troca ou cancelamento do pedido, conforme o artigo 49, capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do CDC.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, será necessário procurar o fabricante do produto para os produtos onde existam a garantia de fábrica.

Atenção: A Copa Verde Madeiras não possui nenhum tipo de mão de obra, somente realizamos a venda dos produtos, portanto, caso seja constatado algum problema de fabricação, caso o fabricante envie uma peça para reposição, nós não vamos ao local e nem realizamos nenhum tipo de serviço, ele fica a cargo da pessoa que fez a instalação do produto.

Avarias no produto comprado ou embalagem com lacre violado

Caso o item comprado apresente avarias ou a embalagem esteja violada, você terá de recusar o produto no ato do recebimento, registrar sua reclamação e solicitar a troca ou cancelamento do pedido.

No caso de um terceiro ou portador autorizado (porteiro, empregados, recepção, etc) receber a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a realizar a checagem das condições do produto recebido.

Produto recebido em desacordo com o comprado

Caso o item recebido esteja diferente do adquirido, você terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para registrar sua reclamação e solicitar a troca ou cancelamento do pedido.

Caso o produto não seja reparado dentro do prazo de até 30 (trinta) dias úteis, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

·        substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual em estoque, por um produto similar ou por um vale-troca para utilização no site da Copa Verde Madeiras;

·        Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme no item “Estorno do valor pago”, logo abaixo;

·        Abatimento proporcional do preço.

Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nosso SAC, através do e-mail vendas@copaverdemadeiras.com.br, nas seguintes hipóteses:

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento ao prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento.

Formas de devolução

Postagem do produto: Após seu contato com o SAC, você poderá postar o produto através dos Correios ou Transportadoras.

Coleta por um transportador: Depois de seu contato com o SAC, um de nossos transportadores será autorizado a retirar seu produto no mesmo endereço em que foi entregue. O prazo para a coleta e devolução em nosso Centro de Distribuição poderá variar de acordo com a região em que foi entregue o produto.

Estorno do valor pago

O estorno do valor pago varia de acordo com a forma de pagamento do pedido:

·        Cartão de crédito: o prazo de estorno do valor integral da compra são de até 60 (sessenta) dias úteis. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura.

·        Boleto ou Depósito Bancário: o reembolso do valor integral da compra será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso são de até 10 (dez) dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

 

Cancelamento de pedidos antes do envio

Para cancelamentos de pedidos antes do envio é necessário que seja enviado um e-mail para financeiro@copaverdemadeiras.com.br. Este e-mail será respondido no prazo de até 5 dias úteis. Após o e-mail respondido, será contado o prazo conforme consta acima, no item “Estorno de valor pago”.

 

Cancelamento de pedidos para produtos sob medida e modelos especiais 

A Copa Verde Madeiras, visando atender as necessidades de nossos clientes, consegue produzir alguns produtos em medidas e modelos diferentes do tradicional disponível em nosso site. 

Para estes produtos que não estão disponíveis, nos modelos e medidas, de nosso site NÃO serão aceitos cancelamentos após a aprovação do pedido, pois ele será produzido para atender as necessidades da obra e não poderá ser vendido a outros clientes.

Portanto, certifique-se de que as medidas e modelos informados ao atendente realmente estão corretos.